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Cómo se estructura Apple para empujar la innovación dentro de su empresa

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Harvard ha hecho un análisis exhaustivo sobre la organización interna de Apple a lo largo del tiempo, para entender cuales son las claves del éxito y como se diferencian del resto de empresas basadas en organizaciones funcionales. Normalmente las empresas cuando crecen se convierten en organizaciones multi-divisionales, pero Apple no ha seguido ese modelo.

  • ¿Por qué las empresas utilizan organizaciones Multi-divisionales? Dando a los líderes de las unidades de negocio un control total sobre las funciones clave, les permite hacer lo mejor para satisfacer las necesidades de los clientes de sus unidades individuales y maximizar sus resultados. Mucho se ha escrito sobre dar responsabilidad para poder tener autonomía y pedir resultados (accountability).
  • Apple tiene estructura funcional en base a dos argumentos:
    • Los expertos deben tomar las decisiones: Apple se basa en una estructura que se centra en la experiencia funcional de la empresa como un todo. Su creencia fundamental es: «Aquellos con más conocimientos y experiencia en un dominio deberían tener derechos de decisión para ese dominio».
    • No funciona si miras resultados a corto plazo: El compromiso de Apple de ofrecer los mejores productos posibles se vería socavado si los objetivos de costos y ganancias a corto plazo fueran los criterios primordiales para juzgar las inversiones y los líderes. De manera significativa, las bonificaciones de los altos ejecutivos de I + D se basan en las cifras de desempeño de toda la empresa en lugar de los costos o los ingresos de productos específicos.

Apple se desmarca de la típica organización donde varias líneas de negocio reportan al CEO y se aprovechan las eficiencias en el canal, en negociación con proveedores, etc… En Apple los expertos y los productos se interrelacionan como si fueran un solo producto o un solo negocio. Es realmente complicado poder funcionar en este modelo en una empresa del tamaño de Apple. Harvard apunta a la inercia como motivo de que las empresas no cambien, pero además, hay un tema adicional de que las personas necesitan conocer quien lleva la responsabilidad de cada objetivo de negocio, a quien preguntar si algo va bien o va mal.

Para saber más sobre los procesos de innovación de Apple, puedes leer cómo se desarrolló el iPhone desde dentro escrito por Ken Kocienda.

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